System CRM działa tak jak firma

        System Microsoft Dynamics CRM jest  najprostszym i najszybszym sposbem pozwalającym na udostępnienie możliwości systemu CRM w każdej firmie korzystającej z pakietu Microsoft Office lub Outlook. Ponieważ został on zaprojektowany pod kątem współpracy z programem Outlook, system Microsoft CRM zapewnia niskie koszty szkolenia, powszechne wykorzystanie przez użytkowników, mniejszą konieczność przełączania się między aplikacjami, wysoką wydajność oraz niezwykle szybki zwrot z inwestycji. System Microsoft CRM zapewnia pracownikom szybki dostęp do informacji o klientach przy użyciu programu Microsoft Outlook lub Microsoft Outlook Web Access (OWA), umożliwiając dostęp do konkretnych informacji wszędzie tam gdzie są wymagane, zarówno w biurze, jak i w podróży. System Microsoft CRM umożliwia pracę w sposób dostosowany do użytkownika dzięki funkcjom, takim jak:

• Ścisła integracja z programami Microsoft Office i Outlook, co umożliwia pracownikom uzyskiwanie informacji z systemu Microsoft CRM i wprowadzanie ich do aplikacji pakietu Office, takich jak arkusz kalkulacyjny Microsoft Excel czy edytor tekstu Word.

• Szybki i prosty dostęp do danych za pomocą informacji kontekstowych ułatwiających wypełnienie formularzy oraz wykonywanie kolejnych kroków bez potrzeby zmiany ekranów.

• Niestandardowe obszary robocze umożliwiające użytkownikom tworzenie, zapisywanie oraz ponowne używanie danych klienta bez wyświetlania zbędnych informacji.

• Kalendarz usług umożliwiający pracownikom planującym usługi oraz dyspozytorom planowanie czynności według zasobów, czasu lub usługi.

• Rozbudowane narzędzia raportowania i analizy ułatwiające szybkie zidentyfikowanie szans i problemów. 

• Doskonała obsługa urządzeń bezprzewodowych umożliwiająca pracownikom będącym poza firmą ciągły dostęp do danych o klientach z dowolnego urządzenia PDA, komputera przenośnego i przeglądarki.

Działa w sposób dostosowany do firmy

        System Microsoft Dynamics łatwo dostosować do istniejących procedur i procesów firmowych. Użytkownik lub informatyk może szybko zmodyfikować formularze aplikacji, pola danych i relacje oraz dodać nowe czynności i obiekty bez konieczności programowania. Ułatwia to dostosowanie systemu Microsoft CRM do własnych potrzeb. System wyposażono w szereg nowatorskich rozwiązań usprawniających jego obsługę. Obejmują one zalecenia w zakresie kolejnych kroków oraz automatyczne przydzielanie zadań. System Microsoft CRM zawiera także możliwości, takie jak:

• Nowy moduł automatyzacji działań marketingowych ułatwiający tworzenie listy aktualnych i potencjalnych klientów, ukierunkowanych kampanii marketingowych, monitorowanie przebiegu tych kampanii oraz podejmowanie czynności z nimi związanych.

• Kreator Quick Campaign Wizard umożliwiający pracownikom działów marketingu i sprzedaży wysyłanie wiadomości e-mail na wybrane listy docelowych klientów i monitorowanie odpowiedzi.

• Planowanie usług umożliwia kompleksowe zarządzanie zamówieniami usług, od rejestrowania i dystrybucji po monitorowanie i czynności posprzedażne.

• Łatwe dostosowywanie systemu Microsoft CRM do procedur firmy poprzez dodawanie czynności i obiektów niestandardowych, projektowanie widoków niestandardowych dla różnych użytkowników oraz tworzenie procesów firmowych w systemie CRM, pozwala systemowi Microsoft CRM na pełną automatyzację powtarzających się zadań, informowanie użytkowników o kolejnych krokach, wysyłanie wiadomości e-mail oraz przypominanie o nieukończonych zadaniach. Dzięki temu nic nie umyka naszej uwadze, a to przekłada się na zwiększenie zadowolenia klientów.

• Elastyczne raportowanie umożliwiające kierownikom łatwe monitorowanie działań firmy — można przesłać dane systemu CRM do programu Microsoft Excel w celu wykonania analizy lub do programu Microsoft SharePoint Portal Server w celu aktualizacji programów monitorujących albo współpracy przy dokumentach związanych z klientami. 

Technologia działa w sposób, w jaki powinna

        System Microsoft CRM działa w sposób wymagany przez pracowników działu informatycznego, ponieważ jest oparty na sprawdzonej, łatwej do nauczenia i obsługi technologii firmy Microsoft, która jest standardem w tej branży. Firma zyska na szybkiej, niekosztownej instalacji, niskich kosztach obsługi oraz łatwej skalowalności w przypadku rozwoju firmy. Funkcje proste w obsłudze dla informatyków to:

• Łatwe do modyfikowania formularze, pola danych i informacje o relacjach, dzięki którym użytkownicy mogą uzyskać wymagane i dostosowane informacje.

• Sprawna instalacja przy użyciu narzędzi diagnostycznych umożliwiających skrócenie czasu konfiguracji i zagwarantowanie pomyślnej instalacji systemu Microsoft CRM.

• Szybkie przeszukiwanie dużych baz danych o klientach ułatwia użytkownikom odnalezienie żądanych informacji.

• Łatwy w obsłudze, prowadzący użytkownika krok po kroku kreator Microsoft Exchange Connector Deployment Wizard upraszcza integrację systemu Microsoft CRM z programami Microsoft Exchange i Outlook.

• Zaawansowane narzędzia zarządzania i powiadamiania są scentralizowane i zapewniają pracownikom działu informatycznego informacje odpowiednie do zarządzania systemem CRM.